
Come comportarsi in caso di danneggiamento della merce durante un trasporto.
Il vettore è responsabile della merce da quando la prende in carico a quando la consegna e risponde della sua perdita e della sua avaria nei limiti previsti dal decreto legislativo 286/05. In caso di spedizioni assicurate il risarcimento viene calcolato nei limiti dell’importo assicurato.
L’entità del risarcimento di base, la vettoriale, prevede le seguenti modalità di rimborso:
– In caso di trasporto nazionale il rimborso non può superare 1 euro per ogni chilo di peso lordo della merce avariata o persa
– In caso di trasporto internazionale, vale quanto previsto dal CMR (Convenzione per il Trasporto Statale delle Merci) ovvero euro 9 per ogni chilo di peso lordo della merce avariata o persa
I precedenti casi valgono per i committenti che NON hanno stipulato un ulteriore contratto assicurativo.
ISTRUZIONI PER L’APERTURA DI UN SINISTRO
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, se il destinatario riscontra un danno od un’avaria alla merce ricevuta è tenuto a firmare la prova di consegna del corriere apponendo riserva scritta specificando il motivo della riserva (Esempio di riserva specifica da scrivere accanto alla vostra firma: “Con riserva di controllo causa scatola ammaccata”).
Una volta firmata la prova di consegna del corriere senza riserva specifica, il cliente non potrà contestare in alcun modo eventuali danni al contenuto e non potrà avvalersi della copertura assicurativa contro il danneggiamento.
Attenzione: NON sono accettate riserve generiche del tipo “accettiamo con riserva di controllo” o similari.
In caso di danno alla vostra merce il nostro ufficio sinistri potrà seguirvi nella gestione e apertura della pratica di rimborso. I seguenti documenti risultano essenziali al fine di poter presentare la pratica danno e poter ottenere la liquidazione. Vi informiamo che qualora si ritenesse opportuno aprire la pratica danno, sarà necessaria tutta la documentazione richiesta nella comunicazione di danno entro i termini di 30gg. dal ricevimento. In difetto NON sarà garantita alcuna copertura assicurativa.
La documentazione da inviare tempestivamente a danni@pmgsrl.net è la seguente:
– Bolla di consegna con riserva specifica
– Foto della merce danneggiata
– Peso effettivo della merce mancante o danneggiata
– Fattura di vendita o acquisto della merce
– Nota di credito al cliente o ddt di reintegro
– Dichiarazione su carta intestata che la merce viaggiava senza altra copertura assicurativa
In alcune pratiche danno di un certo peso si richiede un luogo in cui il perito ha la possibilità di visionare la merce danneggiata che, quindi, dovrà essere lasciata a disposizione
Ricordiamo:
Il rimborso e la richiesta dell’apertura del sinistro sono correlati all’addebito della spedizione danneggiata. Non possiamo richiedere l’apertura del danno, se non addebitiamo il servizio.
Specifichiamo che la spedizione di reintegro non è gratuita. Invece il rientro della merce nella spedizione danneggiata è gratuita.
Nel caso in cui il danno non sia visibile al momento della consegna, ma si riscontrasse solo una volta tolto l’imballo si può tentare di eseguire la procedura per danno occulto.
È importante che la segnalazione del destinatario avvenga per iscritto entro e non oltre gli 8 giorni dalla consegna; inviando una mail a danni@pmgsrl.net con il dettaglio della merce danneggiata allegando foto del prodotto sul bancale nel momento dell’apertura
Se la richiesta di apertura viene accolta, provvederemmo a richiedere ulteriore documentazione per la presentazione della pratica.
Si precisa che oltre 8 giorni di calendario dalla consegna, l’azienda non riuscirà ad aprire nessuna pratica danno con la conseguenza della negazione del rimborso.
RIMBORSO DEL SINISTRO
Il rimborso del sinistro avverrà una volta ricevuta tutta la documentazione elencata in precedenza e previa autorizzazione di riconoscimento dell’importo dall’assicurazione. Non sono accettate compensazioni nè ricevute bancarie.
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Se siete interessati ad assicurare la vostra merce per un certo valore possiamo proporvi una forma assicurativa che vi garantisca eventuali danni per l’intero valore della merce. Informazioni maggiori possono essere richieste al nostro reparto commerciale o al vostro commerciale di riferimento.